Serasa Digital: Reinventare la Fiducia nel Credito Digitale

Un’app mobile che trasforma l’esperienza del credito con design centrato sull’utente

Nel panorama finanziario brasiliano, la fiducia nei servizi di credito digitale rappresenta una delle sfide più significative. Serasa Digital emerge come risposta concreta a questa esigenza, offrendo una piattaforma mobile e desktop che mette al centro l’utente, grazie a un design attento e a una ricerca approfondita sulle reali necessità dei clienti. L’obiettivo principale del progetto è stato quello di ridurre le richieste di assistenza e aumentare il tasso di conversione, intervenendo su una piattaforma B2B storicamente percepita come poco intuitiva e distante dalle esigenze delle aziende.

La progettazione di Serasa Digital si è basata su una metodologia customer-centric, che ha visto il coinvolgimento diretto di 25 clienti in sessioni di intervista qualitative. Questo approccio ha permesso di individuare tre pilastri fondamentali: chiarezza delle informazioni sui servizi acquistati, trasparenza sui costi e semplicità dei processi. La ricerca ha evidenziato come la diffidenza verso i servizi di credito sia spesso alimentata da esperienze passate poco chiare e dalla percezione di costi nascosti.

Una delle innovazioni chiave introdotte da Rodolpho Henrique riguarda la struttura modulare dei report digitali. Attraverso una serie di 12 sessioni di test con utenti reali, è emersa la necessità di adattare il livello di dettaglio delle informazioni alle diverse tipologie di aziende, mantenendo però alcuni dati fondamentali accessibili a tutti. Il risultato è un report dinamico, capace di offrire analisi personalizzate e suggerimenti in tempo reale, migliorando la comprensione dei dati e facilitando le decisioni strategiche.

Dal punto di vista tecnico, il design è stato realizzato interamente su Figma, mentre le animazioni e i prototipi di movimento sono stati sviluppati con Principle App e After Effects. L’app è disponibile sia per iOS che per Android, garantendo accessibilità e coerenza su tutte le piattaforme. Questa attenzione alla consistenza visiva e funzionale è stata identificata come uno degli elementi chiave per costruire fiducia nei confronti del prodotto digitale, come sottolineato dal designer stesso.

Il progetto Serasa Digital si distingue anche per la sua capacità di integrare best practice del settore con soluzioni innovative, come riconosciuto dall’Iron A’ Design Award 2025 nella categoria Mobile Technologies, Applications and Software Design. La piattaforma non solo risponde alle esigenze immediate degli utenti, ma contribuisce a diffondere una nuova cultura della trasparenza e dell’efficienza nel mercato del credito brasiliano.

Serasa Digital rappresenta oggi un modello di riferimento per chi desidera coniugare design, tecnologia e attenzione all’utente in ambito finanziario. L’esperienza di Rodolpho Henrique dimostra che l’innovazione, guidata da ricerca e ascolto, può trasformare anche i settori più tradizionali, generando valore tangibile per aziende e utenti finali. L’invito rivolto al settore è quello di continuare a investire in soluzioni che mettano al centro la fiducia, la trasparenza e la semplicità d’uso.