SberBank Online: L'app di mobile banking che unisce funzionalità e design emozionale

Un'esperienza bancaria digitale unica nel suo genere

L'app SberBank Online consente agli utenti di accedere a quasi tutti i prodotti bancari direttamente dal proprio dispositivo mobile. Oltre ai servizi bancari tradizionali, l'app offre anche funzionalità legate allo stile di vita, come chat, storie e un catalogo di servizi. Il design emozionale ed empatico dell'app supporta l'idea di rompere gli schemi di un'app bancaria convenzionale, offrendo agli utenti un'esperienza coinvolgente e personalizzata.

Una delle caratteristiche distintive di SberBank Online è l'uso di postcard e adesivi colorati per accompagnare i trasferimenti di denaro, rendendoli più emozionanti. Gli utenti che utilizzano questi elementi durante i trasferimenti di denaro lo fanno con una frequenza del 33% superiore rispetto a quelli che non li utilizzano, e l'importo totale dei trasferimenti è più elevato del 10%. Inoltre, l'app offre schermate di animazione speciali per intrattenere gli utenti durante i tempi di attesa prolungati.

Un'altra caratteristica unica di SberBank Online è la personalizzazione delle schermate principali e di benvenuto in base alla posizione dell'utente e all'orario del giorno. Questo approccio mira a offrire un'esperienza ancora più personalizzata e rilevante per ciascun utente.

Il design emozionale di SberBank Online è stato realizzato utilizzando tecnologie all'avanguardia. Le illustrazioni sono state create utilizzando software come After Effects CC, Illustrator CC e Adobe Photoshop CC. Per la parte di interfaccia dell'app, è stato utilizzato Sketch. La parte emozionale dell'app è stata sviluppata utilizzando Swift per iOS e Kotlin per Android. Inoltre, sono state utilizzate funzionalità di targeting e geotag per mostrare design personalizzati agli utenti giusti.

L'app SberBank Online è stata lanciata nel 2012 per iPhone e Android, ma è stata completamente rivisitata nel 2019 con l'aggiunta della personalizzazione e del design emozionale. Da allora, l'esperienza dei clienti è stata continuamente migliorata attraverso lo studio del loro comportamento.

Il design emozionale di SberBank Online è stato sviluppato in seguito a una ricerca approfondita. È emerso che molti clienti utilizzavano il campo dei commenti durante i trasferimenti di denaro, trasformando i trasferimenti stessi in una forma di comunicazione quotidiana. In risposta a questa scoperta, è stata introdotta una funzionalità di chat nell'app, insieme a postcard, adesivi, gruppi di chat e altre funzionalità legate al denaro.

Uno dei principali sfide affrontate dal team di SberBank Online è stata la gestione dei tempi di attesa prolungati durante il caricamento dell'app. Nonostante le limitazioni legate alla connessione internet lenta, il team è riuscito a trasformare questa potenziale criticità in un'opportunità positiva. Ora, invece di una semplice schermata di caricamento bianca, gli utenti vedono un simpatico terminale animato con le guance arrossate. Questo approccio ha ricevuto un grande apprezzamento da parte degli utenti, che hanno elogiato il design emozionale di SberBank Online.

L'app SberBank Online ha ricevuto numerosi riconoscimenti e premi, tra cui il prestigioso Silver A' Design Award nel 2021 nella categoria Mobile Technologies, Applications and Software Design. Questo premio è stato assegnato per il design creativo e tecnicamente eccezionale dell'app, che si distingue per la sua innovazione e la sua capacità di suscitare emozioni positive negli utenti.

In conclusione, SberBank Online è un esempio di come il design emozionale possa trasformare l'esperienza bancaria digitale. Grazie alla sua combinazione di funzionalità all'avanguardia e design coinvolgente, l'app offre agli utenti un modo unico e coinvolgente di gestire le proprie finanze. SberBank Online dimostra che l'attenzione alle emozioni degli utenti è diventata una caratteristica imprescindibile per tutti i prodotti digitali.